Xây dựng và mở rộng nền tảng học IELTS trực tuyến trong mùa COVID

Tháng 3/2020: phong tỏa được công bố. Dịch vụ dạy IELTS trực tiếp của mình cần trở thành nền tảng học trực tuyến hoàn chỉnh trước sáng thứ Hai. Không có áp lực… (thật ra là rất nhiều áp lực).

Thách thức

COVID buộc phải thay đổi ngay lập tức:

• Toàn bộ lớp phải dạy trực tuyến
• Thanh toán phải online
• Tài liệu học phải được phân phối kỹ thuật số
• Theo dõi tiến độ học viên phải tự động hóa
• Yêu cầu tuân thủ pháp lý thay đổi đối với giáo dục online

Mình chỉ có một cuối tuần để tìm ra giải pháp hoặc mất toàn bộ học viên.

Những gì mình đã xây dựng từ con số 0

1. Phát triển nền tảng nhanh chóng

Kế hoạch cuối tuần:

• Tối thứ Sáu: nghiên cứu nền tảng học online và hệ thống thanh toán
• Thứ Bảy: thiết lập hệ thống học trực tuyến và thanh toán
• Chủ Nhật: xây dựng tài liệu học và cổng học viên
• Thứ Hai: triển khai với toàn bộ học viên hiện có

Thành phần cốt lõi:

• Dạy học qua video trực tuyến
• Đặt lịch và quản lý lịch học tự động
• Thư viện tài nguyên kỹ thuật số
• Hệ thống theo dõi tiến độ học viên
• Tự động nhắc nhở và theo dõi

2. Tự động hóa tài chính

Cần tái cấu trúc hoàn toàn:

• Đăng ký và thanh toán tự động
• Quản lý hóa đơn và lương cho giáo viên
• Báo cáo tuân thủ pháp lý
• Xử lý hoàn tiền và khiếu nại

Kết quả: giảm 20% chi phí vận hành.

3. Mở rộng đội ngũ trực tuyến

• Chuẩn hóa tài liệu đào tạo
• Quy trình kiểm soát chất lượng
• Lập lịch dạy qua múi giờ khác nhau
• Hệ thống đánh giá và phản hồi

Kết quả đạt được

• Doanh thu £20,000 trong năm đầu
• Tăng trưởng 10%/năm
• Giảm chi phí 20% nhờ tự động hóa
• Giữ chân 95% học viên trong quá trình chuyển đổi

Công nghệ sử dụng

• Google Workspace tích hợp dạy học và tài liệu
• Hệ thống đặt lịch và quản lý tự động
• Phân phối tài nguyên số
• Thanh toán và báo cáo tuân thủ tự động

Yếu tố thành công

• Tốc độ hơn sự hoàn hảo: triển khai trước, tối ưu sau
• Tập trung vào học viên: trải nghiệm và kết quả học là ưu tiên
• Tự động hóa hợp lý: công việc hành chính được tự động, giảng dạy vẫn do con người thực hiện

Tác động dài hạn

Nền tảng trực tuyến thành công hơn cả mô hình trực tiếp:

• Tiếp cận học viên quốc tế
• Cải thiện kết quả thi IELTS
• Mô hình mở rộng dễ dàng và không phụ thuộc địa điểm

Bài học

• Khủng hoảng thúc đẩy đổi mới
• Tự động hóa giúp mở rộng quy mô
• Học viên quan tâm đến kết quả, không quan tâm phương thức